公關危機丨百度公關副總裁刻薄言論危機 公關拆解從winner變loser危機

百度公關副總裁璩靜，五月一日在抖音個人頻道發放短片，爆出令人覺得尖酸刻薄的言論，包括：「工作要二十四小時不關機，隨傳隨到」、「和員工只是僱傭關係，為甚麼要考慮員工的家庭？我又不是她婆婆！」等；當中，我認為最不討好的一句是：「我可以讓你在這行業裏找不到工作，我只要發一篇小作文，你試試看。」

在職場以這種「狼性」思維和腔調，以為能凸顯霸氣和能幹，實則只是霸道和兇悍，找這類人代表公司做公關，只會得罪人多，令公司變成炎上體質，這類人就是隨時引爆公關災難的導火綫。結果亦如是，其言論引發大量中國網民不滿，揚言如百度不「處理」這個人，他們就「處理」百度，不再使用這個搜尋引擎。結果公司股價在兩日內蒸發逾120億元人民幣，璩某要出聲明道歉，之後靜悄悄離職，究竟是自願、被炒抑或傾掂數，無從稽考。

出任大集團的專業公關，最基本的認知是，這個工種不是一個取光環、做明星的職業，公關的工作性質是背後軍師，有問題要處理，要快狠準地替公司解決，最好做到無聲無色；當有光環和掌聲，專業公關更不會衝前「趷個頭」出來領功，而是默默站在後面，讓企業最高層或客戶去享受眾人的注視和讚美。所以，做專業公關，要抵得住低調，那才方便做事。

先不說內容，璩某在抖音以百度公關副總裁的身份開視頻，這個高調動作已屬怪異。原來，她也要求其公關團隊所有員工必須在五月二日前開設抖音、小紅書帳號，發出與百度有關的內容，並會統計員工的發文次數。一個公關領導想把自己捧到明星一樣跟集團最高層「搶fo」（focus），根本是未明自己應當的位置。

再看內容，原來五月一日出事的視頻乃其首次隆重登場的「作品」，原意是向下屬示範如何做視頻，結果出師不利，還連累公司股價蒸發，從此在百度消失，觀其視頻上的氣焰，大概自以為是winner，卻變成徹底的loser，諷刺！

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